Vertrieb & Kundenservice
Die innovativste Solaranlage kann nichts zur Energiewende beitragen, wenn niemand von ihr weiß. Mitarbeitende im Vertrieb kümmern sich darum, dass Menschen erfahren, wie sinnvoll die Anlage ist, wie viel CO2 sich durch sie einsparen lässt und welche Anlage für wen geeignet ist. Ziel des Kundenservices ist, dass die Besitzerinnen und Besitzer von Solaranlagen zufrieden sind – und so vielleicht eine zweite bauen. Sollte es trotzdem einmal Probleme geben, sind die Service-Angestellten die ersten Ansprechpartner.
Aufgaben
Bei Mitarbeitenden im Vertrieb denkt mancher vielleicht an Leute, die bei alten Damen an die Tür klopfen und ihnen einen sinnlosen Internetvertrag verkaufen wollen. Doch das ist schlichtweg falsch. Denn: Erstens geht es bei dem Job nicht darum, jemanden etwas aufzuschwatzen, sondern einen Service zu leisten. Zweitens tragen die Produkte und Dienstleistungen zur Energiewende bei und haben somit einen Sinn. Hauptbestandteil der Arbeit im Vertrieb ist es, Kundinnen und Kunden zu beraten. Wenn jemand Ökostrom beziehen will, erklären Vertriebsangestellte die unterschiedlichen Tarife. Oder eine Anlagenmechanikerin möchte wissen, welche Wärmepumpe sie am besten in das Mehrfamilienhaus einbauen soll. Auch auf diese Frage weiß der Vertriebsbeschäftigte eine Antwort. Die Mitarbeitenden im Kundenservice vermitteln dann Hilfe, wenn beispielsweise die Solaranlage auf dem Dach wackelt, und schicken jemanden aus dem technischen Service. Bei kleineren Problemen geben sie aber auch selbst praktische Tipps.
Know How und Voraussetzungen
Technisches Wissen ist dabei natürlich unerlässlich. Wenn man eh schon aus dem Bereich kommt und zum Beispiel Anlagenmechaniker/in Sanitär, Heizungs- und Klimatechnik gelernt hat, bringt man das mit. Dafür muss man sich Wissen in Betriebswirtschaftslehre aneignen. Personen, die einen wirtschaftswissenschaftlichen Studiengang absolviert haben, können ebenfalls im Bereich Vertrieb & Kundenservice arbeiten. Davor müssen sie aber noch etwas Technik-Wissen pauken. Das kleine Einmal-Eins zu können und in Mathe keine gänzliche Niete zu sein, hilft einem in diesem Job weiter.
Nichtsdestotrotz jongliert man eben nicht nur mit Zahlen, sondern arbeitet mit Menschen. Small-Talk führen ist daher ebenso wichtig, wie sich in die Wünsche des Gegenübers hineindenken zu können.
Sowohl Absolvent/innen eines Studiengangs als auch einer kaufmännischen beziehungsweise technischen Ausbildung können in diesem Beruf arbeiten. Auch durch eine entsprechende Weiterbildung, z. B. zum Fachwirt Energie oder zur Fachwirtin Erneuerbare Energien, ist man auf diesen Job gut vorbereitet. Studierte Personen sind im Bereich Vertrieb & Kundenservice eher diejenigen, die planen, wie man möglichst gut Biogasanlagen oder Erdwärmebrunnen verkaufen kann. Dafür muss man Ahnung davon haben, was die Kundinnen und Kunden wollen und wie der Markt funktioniert. Analytisches Denken ist ebenso wichtig wie strukturiertes Arbeiten. Wer also schon immer daheim die Hausaufgaben verlegt, sollte überlegen, ob Arbeiten im Vertrieb & Kundenservice das Richtige ist.
Während Fachkräfte im Kundenservice meist im Büro arbeiten und viel am Telefon oder PC sitzen, sind Mitarbeitende im Vertrieb ab und zu auch unterwegs. Beispielsweise präsentieren sie Produkte und Dienstleistungen auf Messen oder besuchen Partnerunternehmen. Hierfür ist es gut, einen Führerschein zu besitzen. Dafür winkt in manchen Betrieben auch ein (spritsparender) Dienstwagen. In fast jedem Unternehmen aus dem Bereich der Erneuerbaren Energien und Energieeffizienz arbeiten Personen im Vertrieb und Kundenservice. So kann man sich fast aussuchen, wo man seinen Beruf ausüben will. Besonders viele Mitarbeitende im Kundenservice sind bei Energieversorgern angestellt.
Zugangswege
Anlagenmechaniker/in SHK (Ausbildung)
Berufstyp |
Anererkannter Ausbildungsberuf |
Ausbildungsart |
duale Ausbildung in Industrie und Handwerk, geregelt durch Ausbildungsverordnung |
Ausbildungsdauer |
3,5 Jahre |
Anlagenmechaniker/innen für Sanitär-, Heizungs- und Klimatechnik installieren Wasser- und Luftversorgungssysteme, bauen Badewannen, Duschkabinen und sonstige Sanitäranlagen ein und schließen diese an. Sie montieren Heizungssysteme, stellen Heizkessel auf und nehmen sie in Betrieb. Bei ihren Tätigkeiten bearbeiten sie Rohre, Bleche und Profile aus Metall oder Kunststoff mit Maschinen oder manuell.
Vor allem bei der Inbetriebnahme von Heizungsanlagen richten sie elektrische Baugruppen und Komponenten für Steuerungs- und Regelungsvorgänge ein. Sie achten auf optimale Einstellwerte, um eine angemessene Wärmeleistung bei möglichst geringem Brennstoffverbrauch zu erreichen. Auch planen und installieren sie Solaranlagen zur Brauchwassererwärmung und binden sie in bestehende Anlagen ein. Nach der Montage prüfen sie, ob die Anlagen einwandfrei funktionieren. Sie beraten Kunden und weisen sie in die Bedienung der Geräte bzw. Systeme ein.
Ausführliche Informationen im Steckbrief.
Unser Drehbericht zum Anlagenmechaniker/in SHK
Fachwirt/in Erneuerbare Energien und Energieeffizienz (Weiterbildung)
Die Weiterbildung zum/r „Fachwirt/in Erneuerbare Energien und Energieeffizienz“ wurde von den Fachgebieten Berufs- und Wirtschaftspädagogik der Carl von Ossietzky Universität und des Bundestechnologiezentrums für Elektro- und Informationstechnik e. V. Oldenburg als Fortbildung von Fachkräften entwickelt. Ziel des Lehrgangs ist, Fachkräfte übergreifend zu Energieeffizienz und der Erneuerbaren Energien weiterzubilden. Absolventen der Fortbildung sind am Ende in der Lage, ganzheitliche Energiekonzeptionen zu erstellen.
Berufstyp |
Anererkannter Weiterbildungsberuf |
Ausbildungsart |
berufsbegleitende Weiterbildung, Abschluss: HWK-Titel
„Fachwirt/-in für Erneuerbare Energie und Energieeffizienz“ |
Ausbildungsdauer |
9-12 Monate, 304 Unterrichtseinheiten |
Mögliche Arbeitgeber und Einsatzgebiete:
– Energieversorger
– Energievertreiber
– Betriebe mit hohem Energieverbrauch z.B. Handwerk, Metallindustrie, Pharmaindustrie, Baugewerbe…
Weitere Informationen zur Weiterbildung:
Informationen zur Weiterbildung Fachwirt EE und Energieeffizienz beim BIBB
Weiterbildung Fachwirt/in EE und Energieeffizienz beim BFE
Fachwirt/in Energie (Weiterbildung)
Fachwirt/innen Energie übernehmen Aufgaben im Energiemanagement in Energieversorgungsunternehmen oder energieintensiven Industriebetrieben. Sie erarbeiten Marktstrategien, erstellen Vorschläge für Investitionen und beraten Kunden über Möglichkeiten des Energiesparens.
Berufstyp |
Anererkannter Weiterbildungsberuf / Fachwirt/in |
Ausbildungsart |
Weiterbildungsprüfung nach Regelungen der Industrie- und Handelskammern
Teilnahme an Vorbereitungslehrgängen nicht verpflichtend. |
Ausbildungsdauer |
Unterschiedlich, 6-28 Monate ‑ je nach Bildungsanbieter und Unterrichtsform (Vollzeit/Teilzeit/Fernunterricht) |
Weitere Informationen im Steckbrief bei berufenet
Wirtschaftswissenschaftler/in (Studium)
Im Studium der Wirtschaftswissenschaften wird Grundlagenwissen aus den Bereichen Betriebswirtschaft, Volkswirtschaft, Mathematik und Recht gelehrt. Im Master Studium – und je nach Hochschule auch bereits im Bachelor Studiengang, erfolgt eine Spezialisierung, zum Beispiel in Accounting, Taxes, Finance, Economics, Financial Markets, Management, Innovation, Marketing, Management Science oder Quantitative Methods
Studientyp |
grundständiges Studium, auch duales Studium möglich |
Studienmöglichkeiten |
Universität, Fachhochschulen |
Abschlüsse |
Bachelor of Arts (B.A.), Bachelor of
Science (B.Sc.), Master of Arts (M.A.) |
Regelstudienzeit |
3-4 Jahre |
Mehr Informationen gibt es im Steckbrief Wirtschaftswissenschaften von berufenet.arbeitsagentur.de
Naturwissenschaftler/in (Studium)
Das Studium der „Angewandten Naturwissenschaften“ vermittelt wissenschaftliches und praktisches Wissen aus verschiedenen Naturwissenschaften, z.B. Biologie, Chemie, Physik und Mathematik. Absolventen haben ein praxisbezogenes Überblickswissen. Das grundständige Bachelor Studium kann in Masterstudiengängen vertieft werden.
Studientyp |
grundständiges Studium und weiterführendes Studium, auch duales Studium möglich |
Studienmöglichkeiten |
Universität, Fachhochschulen |
Abschlüsse |
Bachelor of Science (B.Sc.), |
Regelstudienzeit |
3-4 Jahre (B.Sc), weitere 1-2 Jahre für den Master |
Weitere Informationen
Steckbrief auf berufenet
Angewandte Naturwissenschaften auf studieren.de
Hochschulranking auf zeit.de
Ingenieurwissenschaftler/in (Studium)
Das ingenieurswissenschaftliche Studium vermittelt wissenschaftliches und praktisches
Grundlagenwissen. Je nach Schwerpunktlegung beispielsweise in Mechatronik, Verfahrenstechnik, Materialwissenschaften, Werkstofftechnik und Software Engineering.
Das Studium wird teilweise in Form von KombinationsBachelorstudiengängen angeboten. Bereits im grundständigen Bachelor Studium können Spezialisierungen, zum Beispiel auf Energie- und Umwelttechnik erfolgen.
Studientyp |
grundständiges Studium, auch duales Studium möglich |
Studienorte |
Universität, Fachhochschule, Berufsakademie |
Abschlüsse |
Bachelor of Engineering (B.Eng.), Bachelor of Science (B.S.c.) |
Studiendauer |
3-4 Jahre |
Weitere Informationen
Studiengangsporträts ingenieurs- und naturwissenschaftlicher Studiengänge mit Schwerpunkt EE
Steckbrief berufenet